为深化“放管服”改革，推进审批服务再优化，太白湖新区行政审批服务局开展“科长局长走流程”实践活动，局长、科长以普通办事者身份，以群众“会不会”、流程“顺不顺”，体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，从线上线下全流程检验高频服务事项的办理流程，深入查找企业群众办事痛点、堵点、难点问题。

工程建设项目审批涉及环节多，审批流程长，不同办事场景涉及事项类型不同，申请材料技术要求高。针对工程建设项目审批的特点，区行政审批服务局分管负责同志邱海滨客串了一把企业办事人员，到项目一线窗口了解项目从立项到竣工验收全流程事项办理情况，从全流程办理各环节咨询、服务指南、模板样表、政策指导，到工程建设项目审批立项网上赋码、项目各阶段网上申报，再到个别事项涉及的公示、专家评审等特殊程序、各环节是否收费及收费标准等，邱海滨认真体验办事过程中的各个环节、感受一线窗口工作人员和后台审核服务人员的业务素养和工作作风，“走”完工程建设项目审批全流程，用时约计2个小时。随后邱海滨现场对各环节办事情况进行了点评，并对不同场景的全过程办理流程提出了意见。

邱海滨说：“我们到窗口一线，通过换位思考、转换角色，在具体办事场景中体验办理流程，在具体问答中发现工作短板，在业务衔接中疏通工作“堵点”，在上下沟通中解决工作“难点”，现场办公，现场解决，有利地促进了政务服务更加优化，老百姓办事更加便利”。

为确保“科长局长走流程”实践活动“走”出实效，太白湖新区行政审批服务局制定了活动方案，指定“走”流程的人员范围，明确活动开展时限和频次，坚持边“走”边改，能立行立改的，及时整改；不能立行立改的，明确整改时限和要求，每月调度工作进展和问题解决情况，并对活动全过程跟踪评估，营造“科长局长走流程”工作氛围，以各种形式固化活动成果。

“科长局长走流程”是切实打通服务群众“最后一公里”的重要举措，下一步，太白湖新区将继续深入一线窗口开展“科长局长走流程”专项活动，在为民办实事、解民忧的过程中提升为民服务实效。